1. Storitev oddaljene podpore
Po prejemu uporabnikove zahteve za storitev, če telefonska podporna služba ne more odpraviti okvare opreme ali hkrati s telefonsko tehnično podporo, bo Shanghai Energy po potrebi in po pridobitvi uporabnikovega soglasja izvedla storitev oddaljene podpore.
V procesu oddaljene tehnične podpore Shanghai Energy diagnosticira težavo uporabniške opreme na oddaljenem koncu in predlaga rešitev težave.
2. Storitev nadgradnje programske opreme
(1) V primeru napak v delovanju izdelka zaradi zasnove programske opreme bomo po potrebi zagotovili storitve nadgradnje programske opreme, da bi odpravili težave.
(2) Za izboljšanje sistema, dodajanje in brisanje funkcij ter spreminjanje različice programske opreme za nove potrebe po nakupu izdelka bomo uporabniku brezplačno zagotovili ustrezno datoteko za nadgradnjo programske opreme.
(3) Nadgradnja programske opreme, ki ne vpliva na poslovanje uporabnika, se izvede v enem mesecu.
(4) Uporabniku predložite načrt nadgradnje programske opreme v pisni obliki. Čas nadgradnje programske opreme bosta potrdila Shanghai Energy in uporabnik, pod pogojem, da to čim bolj ne vpliva na običajno poslovanje uporabnika.
(5) Med nadgradnjo programske opreme mora uporabnik poslati vzdrževalno osebje, ki bo sodelovalo in nudilo potrebno sodelovanje in pomoč.
3. Storitev odpravljanja težav
Glede na vpliv napak na poslovanje uporabnikov, Shanghai Energy deli napake na štiri stopnje, ki so opredeljene na naslednji način:
| Stopnja napake | Opis napake | Odzivni čas | Čas obdelave |
| Napaka razreda A | Predvsem se nanaša na okvaro izdelka med delovanjem, kar povzroči nezmožnost uresničitve osnovnih funkcij. | Takojšen odgovor | 15 minut |
| Napaka razreda B | Nanaša se predvsem na potencialno tveganje okvare izdelka med delovanjem, kar lahko povzroči, da osnovne funkcije opreme ne bodo mogoče. | Takojšen odgovor | 30 minut |
| Napaka razreda C | Nanaša se predvsem na težave, ki neposredno vplivajo na storitev in povzročajo delovanje sistema med delovanjem izdelka. | Takojšen odgovor | 45 minut |
| Napaka razreda D | Predvsem se nanaša na napake, ki se pojavijo med delovanjem izdelka in občasno ali posredno vplivajo na sistemske funkcije in storitve. | Takojšen odgovor | 2 uri |
(1) Za napake razreda A in B zagotoviti 7×24 ur tehnične storitve in garancijo za nadomestne dele ter sodelovati s strankami pri reševanju težav v 1 uri za večje napake in reševanju splošnih napak v 2 urah.
(2) Napake stopnje C in D, ki jih povzročajo napake programske in strojne opreme, bomo odpravili s prihodnjimi nadgradnjami programske ali strojne opreme.
4. Storitev odpravljanja napak
Shanghai Energy bo nudil storitve odpravljanja napak na daljavo ali na kraju samem za vse serije izdelkov EMU, ki jih kupijo stranke, v skladu z zahtevami strank, oseba, odgovorna za poprodajne storitve, pa bo določila tehnično osebje za izvedbo priklopa v skladu s potrebami storitev odpravljanja napak. Določite čas odpravljanja napak, število in vrsto opreme za odpravljanje napak, število storitev itd. Izdajte načrt zagona in razporedite osebje.
