1. Storitev podpore na daljavo
Po prejemu zahteve uporabnika za storitev, če telefonska podporna služba ne more rešiti okvare opreme, ali hkrati s telefonsko tehnično podporo, bo Shanghai Energy izvajal storitev podpore na daljavo glede na potrebe in po pridobitvi soglasja uporabnika.
V procesu oddaljene tehnične podpore Shanghai Energy diagnosticira problem uporabniške opreme na oddaljenem koncu in predlaga rešitev problema.
2. Storitev nadgradnje programske opreme
(1) V primeru napak pri delovanju izdelka zaradi zasnove programske opreme bomo po potrebi zagotovili storitve nadgradnje programske opreme za rešitev težav.
(2) Za izboljšanje sistema, dodajanje in brisanje funkcij ter spreminjanje različice programske opreme za izpolnjevanje novih potreb po uporabniku, ki kupi izdelek, bomo brezplačno zagotovili ustrezno datoteko različice nadgradnje programske opreme.
(3) Posodobitev programske opreme, ki ne vpliva na poslovanje uporabnika, se izvede v enem mesecu.
(4) Načrt nadgradnje programske opreme posreduje uporabniku v pisni obliki.Ob predpostavki, da ne bo čim bolj vplival na normalno poslovanje uporabnika, bosta čas nadgradnje programske opreme potrdila Shanghai Energy in uporabnik.
(5) Med nadgradnjo programske opreme mora uporabnik poslati vzdrževalno osebje, da sodeluje in zagotovi potrebno sodelovanje in pomoč.
3. Storitev za odpravljanje težav
Glede na vpliv napak na poslovanje uporabnika Shanghai Energy deli napake na štiri stopnje, ki so opredeljene na naslednji način.
| Stopnja napake | Opis napake | Odzivni čas | Čas obdelave |
| Napaka razreda A | V glavnem se nanaša na okvaro izdelka med delovanjem, ki povzroči nezmožnost izvajanja osnovnih funkcij. | Odgovorite takoj | 15 minut |
| Napaka razreda B | V glavnem se nanaša na možno tveganje okvare izdelka med delovanjem in lahko povzroči, da osnovnih funkcij opreme ni mogoče izvesti. | Odgovorite takoj | 30 minut |
| Napaka razreda C | V glavnem se nanaša na težave, ki neposredno vplivajo na storitev in povzročajo delovanje sistema med delovanjem izdelka. | Odgovorite takoj | 45 minut |
| Napaka razreda D | V glavnem se nanaša na napake, ki se pojavijo med delovanjem izdelka in občasno ali posredno vplivajo na sistemske funkcije in storitve | Odgovorite takoj | 2 uri |
(1) Za napake razreda A in B zagotovite 7 × 24 ur tehničnega servisa in garancije za rezervne dele ter sodelujte s strankami pri reševanju težav v 1 uri za večje napake in odpravite splošne napake v 2 urah.
(2) Za napake stopnje C in D, ki so posledica napak programske in strojne opreme, jih bomo odpravili s prihodnjimi nadgradnjami programske ali strojne opreme.
4. Storitev odpravljanja napak
Shanghai Energy bo zagotovil storitve odpravljanja napak na daljavo ali na kraju samem za vse serije izdelkov EMU, ki jih kupci kupijo v skladu z zahtevami kupcev, oseba, odgovorna za poprodajo, pa bo določila tehnično osebje za izvajanje priklopa v skladu s potrebami storitev odpravljanja napak.Določite čas odpravljanja napak, število in vrsto opreme za odpravljanje napak, število servisov itd. Izdajte načrt zagona in uredite osebje.
